Ankstyvosiose B2B įmonės stadijose SaaS sprendimai atrodo kaip išsigelbėjimas.
SaaS (angl. Software as a Service) - tai verslo modelis, kuomet programinė įranga efetyviai yra nuomuojama klientas, jūs mokate už teisę šią įrangą naudoti, bet tai nereiškia, kad tai ji jūsų nuosavybė.
Už kelis šimtus eurų per mėnesį išsinuomojate pasaulinio lygio infrastruktūrą CRM’ui, projektų valdymui ar sąskaitų išrašymui. Bet kai operacijos plečiasi ir procesai bręsta, tas pats SaaS kratinys iš ankstyvųjų dienų virsta tyliu mokesčiu jūsų augimui.
Dauguma įkūrėjų į programinę įrangą žiūri kaip į veiklos išlaidas (OpEx). Tačiau ateina momentas, kai mokėti už fragmentuotą, masiniam vartotojui pritaikytų įrankių krūvą tampa brangiau ir pavojingiau nei pasistatyti nuosavą, aukšto našumo ir svarbiausiai - pritaikytą jums įrankį.
Šis gidas atvirai parodo, kaip atpažinti tą kritinį lūžio tašką ir pereiti prie individualios programinės įrangos, kuri taptų vertingu įmonės turtu, o ne išlaidų eilute.
SaaS kapinės ir tiesos fragmentacija
Šiandieninė moderni įmonė dažniausiai veikia ant vadinamos „frankenšteino architektūros“. Pavyzdžiui: naudojate „HubSpot“ kontaktams (leads), „Notion“ dokumentacijai, „Jira“ užduotims, ir galbūt dar vieną nišinį įrankį pačioms paslaugoms teikti. Ant popieriaus tai atrodo efektyviai. Realybėje – tai kuria „tiesos fragmentaciją“.
Kai jūsų verslo logika išmėtyta per penkias skirtingas platformas, nė viena iš jų realiai nesupranta jūsų veiklos. Jūs esate priversti laužyti savo unikalius procesus tam, kad jie tilptų į griežtus ir nelanksčius trečiųjų šalių duomenų modelius. Jei naujo kliento įvedimas (onboarding) reikalauja specifinės sekos, kuri netelpa į standartinį CRM „pipeline’ą“, viskas baigiasi rankiniu darbu, Excel lentelėmis spragoms užkaišyti ir darbuotojų laiko švaistymu.
Jūsų komanda praleidžia 20% savo dienos tiesiog kilnodama duomenis iš vieno įrankio į kitą. Tai yra pirmasis pražūtingo „SaaS mokesčio“ simptomas.
Identifikuojame paslėptą „SaaS mokestį“
„SaaS mokestis“ nėra tik skaičius išraše iš banko. Tai kaupiamoji neefektyvumo, duomenų nutekėjimo ir kontrolės praradimo kaina.
-
Integracijų praraja
Standartinės integracijos (kaip „Zapier“) dažnai yra trapios. Jos puikiai veikia „idealiuoju“ atveju, bet lūžta vos atsiradus sudėtingumui. Sugedus integracijai, jūsų operacijos sustoja. Laikas, kurį jūsų senior lygio darbuotojai praleidžia ieškodami, kodėl nesusisinchronizavo duomenys, yra aukščiausios vertės laikas, išmestas beverčiam techniniam aptarnavimui.
-
Funkcijų perteklius ir „mažiausio bendro vardiklio“ sindromas
Dideli SaaS tiekėjai kuria masinei rinkai. Jūs greičiausiai mokate už funkcijų paketą, iš kurio naudojate tik 15%. Tuo pačiu tie 5% funkcionalumo, kurie jums duotų realų konkurencinį pranašumą, net neegzistuoja jų planuose (roadmap). Jūs subsidijuojate funkcijas kitoms įmonėms, kol jūsų pačių poreikiai lieka ignoruojami. Galų gale situacija gaunasi tokia: mokate kitai įmonei pinigus už programą, kuri tikriausiai niekada nebus pritaikyta būtent jums.
-
Bausmė už augimą
Dauguma SaaS kainodaros modelių yra paremti vartotojų skaičiumi. Kai samdote žmones, jūsų programinės įrangos kaštai auga tiesiškai, bet iš tos įrangos gaunama vertė dažnai pasiekia lubas. Turint nuosavą sistemą, papildomo vartotojo pridėjimo kaštai yra beveik nuliniai. Kai kasmet išleidžiate €€€ SaaS licencijoms, jūs ne tik prarandate pinigus – jūs tiesiog nuomojatės savo pačių operacinį efektyvumą.
-
Duomenų suverenitetas ir rizika
Kai jūsų pagrindiniai operaciniai duomenys guli trečiosios šalies duomenų bazėje, jūs tampate priklausomi nuo jų veikimo laiko (uptime), saugumo protokolų ir kainų kėlimo. Jūs nevaldote savo verslo infrastruktūros „vamzdžių“; jūs esate tik nuomininkas. Jei tiekėjas nusprendžia panaikinti funkciją, nuo kurios esate priklausomi, jūsų verslas susiduria su rimta struktūrine rizika.
Sprendimas - sukurti savo aukšto našumo įrankį
Iš tiesų programinės įrangos neturite matyti kaip dar vieno komunalinio mokesčio; turite ją matyti kaip įmonės turtą. Individualus vidinis įrankis yra vienkartinė investicija, kuri visam laikui padidina jūsų įmonės vertę ir operacinį pajėgumą. Beabejo, jei norite patikimo sistemos palaikymo ir atnaujinimų arba naujų funkcijų, rekomenduojame reguliariai į ją investuoti. Tai taip pat prisideda prie bendro kapitalo ir didina jūsų veiklos efektyvųmą, kadangi sistema kuriama būtent jūsų veiklai.
Kaip OpEx išlaidas paversti ilgalaikiu įmonės turtu
Kai statote savo sistemą, išlaidas iš „Pelno ir nuostolių“ (P&L) ataskaitos perkeliate į balansą. Jūs kuriate intelektinę nuosavybę (IP).
Daugumai kompanijų nuosava operacijų panelė (dashboard) ar vidinis darbo srautų variklis tampa „apsauginiu grioviu“ (moat). Tai leidžia veikti greičiau, daryti mažiau klaidų ir turėti mažesnius ribinius kaštus nei konkurentai, kurie yra įstrigę naudodami tokius pat šabloninius įrankius kaip ir visi. Kai ateina laikas parduoti verslą ar pritraukti investicijų, nuosava infrastruktūra drastiškai pakelia įmonės vertę. Daugelyje situacijų kokybiškai išvystytos individualios sistemos vertė sandorio metu būna didesnė nei jos kūrimo ir palaikymo išlaidos per visą gyvavimo laikotarpį. Tai yra viena iš nedaugelio investicijų, kuri, esant tvarkingam techniniam išpildymui, tiesiogiai multiplikuoja galutinę verslo kainą.
Produktyvumo naudos apskaičiavimas
Norėdami pagrįsti kūrimo kaštus, mes naudojame „vieningo darbo srauto“ (unified workflow) metriką.
Paskaičiuokite laiką, kurį sutaupote eliminavę rankinį duomenų įvedinėjimą ir šokinėjimą tarp programų (context switching). Jei sukurtas įrankis 10 žmonių komandai sutaupo tik po 3 valandas per savaitę, tai yra 1560 valandų per metus. Prie vidutinio 50€/val. komandos išlaikymo kašto, tai yra 78 000€ atkovoto produktyvumo kasmet.
Staiga 30 000€ – 40 000€ investicija į „ būtent jums“ sistemą nebeatrodo kaip išlaidos – tai tampa itin pelninga investicija, kurios atsiperkamumo laikas (payback period) yra vos keturi mėnesiai. O ir tą 30 000€ sumą dirbant su daugeliu agentūrų galite mokėti dalimis, taip vienu ypu neužšaldydami kapitalo.
Strateginė sprendimo matrica: Pirkti ar Kurti?
Kaip nuspręsti, kada žengti šį žingsnį? Mes naudojame trijų ramsčių taisyklę:
-
Proceso specifiškumas
Ar jūsų darbo srautas suteikia jums konkurencinį pranašumą? Jei procesas yra „standartinis“ (pvz., atlyginimų skaičiavimas ar paprastas elektroninis paštas) – pirkite SaaS. Jei procesas yra „unikalus“ (pvz., jūsų specifinis logistikos valdymas, sudėtinga duomenų analizė ar nestandartinis onboarding'as) – kurkite savo. Niekada neatiduokite savo pagrindinio pranašumo universaliam (one size fits all) įrankiui.
-
Duomenų sudėtingumas
Jei turite apjungti duomenis iš kelių skirtingų šaltinių, kad priimtumėte sprendimus realiu laiku, individuali vieninga sistema (single source of truth) tampa privaloma. SaaS įrankiai sukurti taip, kad duomenis uoliai laikytų savo viduje, o ne jais dalintųsi. Nuosava architektūra leidžia sukurti struktūrą, kuri idealiai atspindi jūsų verslo realybę, netapdama „juoda dėže“. Tai leidžia lengvai valdyti duomenis, kai SaaS produktas gali išvis neleisti eksportuoti savo duomenų.
-
„Vartotojų skaičiaus“ riba
Jei jūsų planuojamos SaaS išlaidos per ateinančius 24 mėnesius viršija pradinio (MVP) „custom“ kūrimo kainą (paprastai tai būna nuo 10 000 iki 50 000 Eur, priklausomai nuo sudėtingumo), matematinė dilema išsisprendžia pati. Jums labiau apsimoka turėti savo turtą nei toliau mokėti nuomą ir kentėti nuo riboto funkcionalumo. Į ši skaičiavimą reikia pridėti ir laiko santaupas, kaip buvo aprašyta viršuje. Iš realios patirties galime pasakyti, kad beveik visoms MVĮ visada labiau apsimoka turėti savo sistemą.
Mūsų požiūris: Rizikos valdymas ir inžinerinė kokybė
Didžiausia mažiau techninių akcininkų baimė pradedant „nuosavą“ IT projektą yra „niekada nesibaigiantis darbas“. Mes tai sprendžiame per ypač sufokusuotą, aukštos kvalifikacijos komandos darbą. Mes nekuriame „visko“ – mes kuriame „tai, ko reikėjo vakar“.
Architektūrinis ilgaamžiškumas
Projektuojame naudodami modernias, lengvai keičiamo mastelio technologijas (modernius full-stack karkasus ir patikimas reliacines duomenų bazes), kurias lengva prižiūrėti. Kuriame su „API-first“ požiūriu – tai reiškia, kad jūsų įrankis be jokių problemų „susikalba“ su tomis trečiųjų šalių sistemomis, kurių tikrai reikia (kaip Stripe mokėjimams ar S3 failų saugojimui), neverčiant jūsų tapti jų įkaitais.
Etapinis paleidimas (Phased deployment)
Mums nepatinka „didžiojo sprogimo“ paleidimai. Pirmiausiai mes identifikuojame patį skausmingiausią ir brangiausią jūsų dabartinių procesų tašką ir pastatome konkretų sprendimą tik jam. Tai užtikrina momentinę investicinę grąžą (ROI) ir leidžia programinei įrangai evoliucionuoti remiantis realiais naudojimo duomenimis, o ne tuščiomis prielaidomis.
Saugumas ir našumas
Atsisakydami visokių trečiųjų šalių įskiepių (plugins) ir nepatikimų „no-code“ tiltų, mes smarkiai sumažiname atakos paviršių (attack surface). Individualūs įrankiai yra „liesesni“, greitesni ir saugesni, nes juose nėra to platforminio triukšmo, kuris atsiranda bandant įtikti plačiam klientų spektrui.
Epilogas: Nustokite nuomotis efektyvumą
Pagrindinis įkūrėjo tikslas – pastatyti mastelį (scale) atlaikančią ir nuspėjamą mašiną. Jei šios mašinos variklis surinktas iš nuomotų detalių, kurios ne visai dera viena su kita, galiausiai ji subyrės neatlaikiusi augančio spaudimo.
„Sukurta jums“ vidiniai įrankiai skirti įmonėms, kurios išaugo iš startuolio arba mikro įmonės „kelnių“ ir yra pasiruošusios optimizuoti sistemas rimtam augimui. Anksti atpažinę „SaaS mokestį“ ir pavertę šias veiklos išlaidas nuosavu turtu, jūs apsaugosite savo duomenis, išlaisvinsite komandą ir sukursite kur kas vertingesnį verslą.
Jei jūsų komanda šiandien kovoja prieš savo įrankius, o ne yra jų įgalinama, metas nustoti mokėti už prenumeratas ir pradėti statyti savo pačių infrastruktūrą.